Por: Germán Archila
@Germancho101
El lunes en horas de la tarde, el principal aeropuerto de Colombia, El Dorado en Bogotá, sufrió una falla eléctrica en su torre de control, lo que impidió que por 2 horas los vuelos no pudieran aterrizar, ni despegar del principal Aeropuerto del país, más de 70 vuelos fueron cancelados y miles de pasajeros fueron afectados por este incidente y tuvieron retrasos.
Mi odisea arranca a eso de las 4 PM del Lunes, tenia un vuelo programado por LATAM para las 5 y 30 PM, cuando un correo electrónico me alerto que el estado del vuelo era cancelado y que debía reprogramarlo, decidí acercarme al aeropuerto, para pedir explicaciones, la fila de pasajeros en el Counter de LATAM del aeropuerto El Alcaraván de Yopal era grande, pidiendo una explicación, cuando los funcionarios solo atinaban a decir que reprogramaban los pasajeros para el vuelo de mañana y luego que el miércoles porque ya no había cupo.
El desespero de la gente se hizo más grande, cuando Avianca empezó a recibir sus pasajeros para embarque, la solución del funcionario de Latam fue pedir un avión más grande, y ponernos en ese vuelo de las 7 y 55 AM del otro día, surgen varias preguntas en este tipo de situaciones, quien iba correr con los gastos de comida y hospedaje.
La respuesta de LATAM fue simple, nosotros NO porque fue un problema del aeropuerto y no de la aerolínea, pero que culpa tiene el pasajero, o es que cuando uno va hacia el aeropuerto y ahí un derrumbe o una protesta y no se puede llegar la aerolínea lo exonera de la multa, porque siempre el lado más débil es el que debe pagar las consecuencias.
Ahí empiezan las historias y los dramas de las personas que pagaron por un servicio, personas con conexiones nacionales e internacionales que las perderían, muchos arrancando las vacaciones y que 1 o 2 días afectaban su descanso y perdían plata, o casos como personas que tenían citas medicas y debían estar en la Capital el día que era, son casos que cada individuo tiene una necesidad, como aquellos pasajeros que viven en Bogotá y lo que fueron hacer ya lo habían terminado y se tenían que rebuscar el hospedaje y la comida mientras se resolvía la situación.
Ya resignados y con el cansancio y el estrés de no poder viajar, la nueva cita era las 7 de la mañana, ahí estaban las mismas caras de decepción del día anterior cuando el personal de LATAM indicaba que había un retraso por una inspección de última hora, y luego peor cuando indicaban que la hora de salida serian las 12:45 PM y que iban a dar un refrigerio, más maltrato al usuario sin importar que ya llevaban mas de 12 horas de retraso, a todas estas Avianca y EasyFly si salían a tiempo.
Porque cuando pasan estos casos, los usuarios son lo menos importantes, ni idea como le terminaría de ir a las personas, si perdieron las citas, si los días de vacaciones se volvieron más cortos, o pudieron llegar a sus destinos, igual LATAM solo con aducir que no es problema de ellos, si no del aeropuerto ya el usuario no importa, si es al revés la aerolínea siempre gana.
Ahora queda mucho por pensar cuando El Dorado uno de los aeropuertos más importantes de la región causa tales traumatismos por una falla eléctrica, y además las aerolíneas lo primero que hacen es afectar las ciudades pequeñas e intermedias, cancelar un vuelo de Yopal, Leticia, Valledupar que importa, tal vez los usuarios de estas ciudades no importan, así se mueve este país, siempre el más pequeño, el que poca voz tiene paga los platos rotos, de todos a los que ahí que cuidar menos a los pasajeros, son el ultimo eslabón en la cadena.
¿Dónde está el Avión? ¿Dónde está el piloto? Y por último ¿Dónde están los derechos de los pasajeros?
